io4| relatiebeheer
Stroomlijning klantcontact
Bij telefonie is het de uitdaging om klant, bedrijf of instelling zoveel mogelijk direct te helpen of direct naar de juiste persoon door te verbinden. De uw relatie krijgt via de frontoffice direct een medewerker aan de lijn en een antwoord op de vraag. Complexe vragen worden doorgezet naar een specialist in de backoffice. Uitgangspunt is dat 80% van de klantvragen direct via de frontoffice wordt beantwoord.
Eenvoudig beheer telefoon- en baliecontacten
Met het io4| relatiebeheer registreren uw medewerkers alle telefoon- en baliecontacten. Dit lijkt extra werk. De praktijk leert echter dat uw organisatie netto veel tijd bespaart doordat toezeggingen en afspraken zorgvuldig geregistreerd worden. Alle (balie)medewerkers kunnen zien welke voorgaande contacten reeds hebben plaatsgevonden. Daarmee krijgt u tevens meer grip op het contact met de relaties: afspraken staan zwart op wit. Op termijn is het zelfs denkbaar dat relaties inzage kunnen krijgen in de van hun geregistreerde gegevens.
U bent hier: Producten » io4| relatiebeheer
